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亞馬遜物流倉儲中心參觀

來源:未知日期:2017-07-12 瀏覽:
當中國電商企業篤信“以快制慢”法則、以燒錢做廣告換取競爭優勢,亞馬遜早就看到了電商的本質是零售企業,精細化運營是核心競爭力。

5月中旬,記者探訪了亞馬遜中國的天津運營中心,這是亞馬遜中國的后臺。對于電商來說,用簡潔、清新的網頁吸引用戶購物是第一步,倉儲與配送才是最關鍵的檢驗。

出入庫動態平衡

簡單來說,運營中心每天的工作包括入庫和出庫兩個環節。就像過關一樣,每件商品來到天津運營中心的時候都需要進行一系列的“體檢”——測身高、量“腰”圍、稱體重。只要在庫房里,這些數據將一直伴隨,直到出貨。

亞馬遜中國北部和西部區庫房區域總監周濤告訴記者,在庫房里,商品是什么并不重要,長、寬、高才是衡量商品的重要因素。根據長、寬、高,給確定每件商品的貨品擺放位置、包裝箱大小、包裹價格等。當這些數據掃描進系統之后,電腦與手持設備都會自動做出相關判斷。

從收貨到上架,商品一般需要花費1小時~6小時,而小家電需要與供應商面對面驗貨,最多需要花費12小時入庫完畢。

在入庫環節,亞馬遜最值得稱道的是一貨一位、一貨多位、多貨多位的存儲方式。表面上看,同一種貨物會散落在不同地方,但卻“形散而神不散”,借由其強大的IT系統,以及規范化的產品管理與流程,揀貨員從來都不會找不到貨。

這令同行羨慕不已,因為采用這樣的存儲方式可以最大化存儲空間。而國內的大多數綜合電商,往往根據貨品的體積來劃分存儲區域,并且同一種貨物往往堆放在一起。這往往形成一種現象,那些存儲空間較大的地方無法讓體積較小的貨物存儲。并且,暢銷的品類無法方便地堆放在揀貨入口,而只能放在原先劃分的區域。

貨物放入倉庫后,只有用戶下單,它才有了自己最好的出庫機會。如果不幸成為滯銷品,那么也會“被迫”出庫,返回廠家。

亞馬遜運營中心出庫流程很細致,一共包括15步:打印訂單、揀貨、合并貨筐、配貨、掃描檢驗、掃描包裹、分揀、移動包裹、訂單發貨,以及調撥分揀、調撥包裹、移動調撥箱、調撥發貨、返廠包裝、返廠發貨等流程。

揀貨員在揀貨時,會直接將打印出來的任務單用皮筋系在貨物上,而如果訂單需要有幾個分倉來揀貨,那么揀貨員會將集合單系在貨物上。揀完貨之后,貨物就來到了包裹處理的環節,每個客戶的貨物分別在一個貨筐里,包裝人員將這些貨物掃描,并依據任務單驗貨。此時,IT系統會自動提示應該使用多大的包裝盒,包裝人員只需要按此進行包裹、貼上包裹單就可以了。最后,這些包裹就被放在傳送帶上,依次出庫。

現在,亞馬遜中國的網站上有28大類近600萬商品。這些商品每秒鐘都在產生購買,各個運營中心的訂單量時時發生變化。周濤告訴記者,揀貨員何時批量揀貨、訂單何時發貨,亞馬遜都有自己的一套方法。“我們的原則是達到動態平衡,運營中心就是一個水池子,我們要保證訂單量的變化,與出庫、發貨的變化是協調的,讓流入的水與流出的水一致,這樣是效率最高的。”周濤說道。

據亞馬遜天津運營中心總經理李希昌介紹,揀貨員一次揀貨1個小時,平均完成的訂單量從幾十到幾百不等,IT系統會根據當批用戶的訂單自動生成一條最省時、最有效的揀貨路線圖。揀貨員只需要根據這條路線圖,按照移動手持設備上的提示信息來揀貨即可。

“即便是在同一個細分倉里揀貨,如果沒有一個有效的路徑,揀貨員會重復跑,影響效率。”李希昌告訴記者,亞馬遜天津運營中心的庫房很大,現在投入使用的是4.5萬平方米,沿著各個分倉的共同大道走上一圈,需要花費近1個小時的時間。如果沒有IT系統的支持,在入庫、揀貨、出庫等環節,會因為行走而浪費很多時間。


據了解,亞馬遜天津運營中心共有員工780人,其中30%是揀貨員,8名員工負責自動包裝流程,大約有20名的運營經理。“精細管理與標準化作業是亞馬遜的優勢。我們會細致測算某個模塊需要幾名員工,員工在任一環節出現疑問需要如何解決。”周濤說道。

除了利用機器、IT系統的自動化與智能化,亞馬遜還使用人來進行管理。“各個運營經理要根據系統、訂單數和員工數量,即時安排員工的崗位和工作時間,保證發揮整體的最大效率。”周濤告訴記者,這些非自動化的管理需要經驗豐富的管理人員。

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